Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Александра 02.02.2026Здравствуйте! За сколько дней нужно подать коллективную заявку? Сопровождающему нужено отдельный билет на сеанс покупать по полной стоимости?

Здравствуйте.

Вы можете подать заявку в любой момент, когда оно выложено на сайте.

Стоимость билетов для детей от 3 до 12 лет включительно 280 рублей, если идете группой от 10 человек - стоимость билета 250 рублей, на каждые 10 детей - один сопровождающий бесплатно.

Для бронирования билетов необходимо позвонить по номеру 904-053.

Мария 02.02.2026Здравствуйте! 31.01.2026 года мы пришли на фильм горничная, который оказался 18+, и нас не пустили, нас отправили к администратору. тот сказал, что деньги вернут в понедельник(02.02), так как старший администратор отсутсвует.

Здравствуйте, Мария.

Возврат по Вашей поупке произведен.

Анна 02.02.2026Здравствуйте! Здравствуйте! Как вернуть деньги за оплаченные билеты? 31.01.2026 купила 2 билета онлайн на фильм Возвращение в сайлент Хилл, но второму зрителю нет 18 и нам отказали в кассе распечатать билеты, сказали написать в техподдержку и нам вернут деньги. Вы ответили что надо подойти к администратору до начала сеанса. Мне в кассе сказали что к администратору идти не надо, а написать в техподдержку, спрашивала кассира до начала сеанса. Как вернуть теперь деньги

Здравствуйте, Анна.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Анна 02.02.2026Здравствуйте! Мне в кассе сказали что к администратору идти не надо, написать в тех поддержку. Вопрос был задан кассиру до начала сеанса. Как теперь быть?

Здравствуйте.
В чем Ваш вопрос?

Иван 01.02.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билеты купленные онлайн 17*****82

Здравствуйте, Иван.

Видим, что у Вас всё получилось.

Гаяне 31.01.2026Здравствуйте! Купили билеты не пришли на почту, а мы оплатили уже 4 билета Full house 27 февраля 20:00

Здравствуйте, Гаяне.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Анна 31.01.2026Здравствуйте! Как вернуть деньги за оплаченные билеты? 31.01.2026 купила 2 билета онлайн на фильм Возвращение в сайлент Хилл, но второму зрителю нет 18 и нам отказали в кассе распечатать билеты, сказали написать в техподдержку и нам вернут деньги.

Анна 31.01.2026Здравствуйте! Вчера купила билеты, на почту пришли. Только что зарегистрировалась здесь на сайте, а билеты не отображаются в разделе мои покупки.

Здравствуйте, Анна.

По Вашей покупке был оформлен возврат.

Екатерина 29.01.2026Здравствуйте! Есть ли сегодня сеанс Аватар в 19.25?

Здравствуйте.
Да, аватар в 19:25 будет.

Артем 28.01.2026Здравствуйте! хотим вернуть билеты 13***82, не увидели возрастное ограничение, сказали оформлять через поддержку

Здравствуйте, Артем.

Возврат средств по Вашей покупке прлизведен.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы