Тех. поддержка
Мария:
06.03.2025
Не получается купить билеты на 7.03.2025 на фильм "Кончится лето" в 23:30. Будет ли этот сеанс?
Служба поддержки on-line продаж:
06.03.2025
Добрый день! К сожалению сеанса не будет, так как в это время будет аренда зала.
ELENA:
25.02.2025
Здравствуйте, возвратят ли сумму за покупку билетов , если одному есть 18, а двум нет 18- ти
Служба поддержки on-line продаж:
26.02.2025
Добрый день!
Если билеты приобретались на сайте, то возврат билетов производится на сайте самостоятельно не менее чем за 15 минут до начала сеанса.
Если же билеты были приобретены в кассе кинотеатра, возврат оформляется через кассира.
Если же прошло уже больше времени, позвоните по номеру 904-053 и свяжитесь с администратором.
Лилия:
23.02.2025
Здравствуйте. Купила билеты онлайн. Списали со счета 800р, через час сделала возврат, деньги вернули ,но тут же снова списали.
Служба поддержки on-line продаж:
24.02.2025
Здравствуйте, Лилия.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Павлова Лидия Валерьевна:
23.02.2025
здравствуйте, хочу вернуть билет купленный через ваш сайт, ввожу номер заказа билета 09145409, а он просит код покупки где смотреть ?
Служба поддержки on-line продаж:
23.02.2025
Здравствуйте, Лидия Валерьевна.
Код покупки отправляется после оплаты и подтверждения билетов на почту и на телефон.
Код покупки отправляется после оплаты и подтверждения билетов на почту и на телефон.
Елена:
20.02.2025
Здравствуйте! Фильм "Пророк" должен прокатываться по Пушкинской карте. Как оплатить билет с помощью Пушкинской карты на этот фильм в вашем кинотеатре? Обычный ввод реквизитов онлайн не дает купить билет.
Служба поддержки on-line продаж:
21.02.2025
Добрый день!
К сожалению, с марта 2024 года изменилось законодательство в области реализации Пушкинской карты, юридические лица ИП исключены из этой программы.
