Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Вадим 07.07.2026Здравствуйте! Добавляю код покупки для возврата 11 425 492

Здравствуйте.

Возврат оформлен, ожидайте поступление денежных средств в течении пяти рабочих дней.

Михаил 07.07.2026Доброе утро. Вчера 06.07.2026г. купили два билета в кассе (по 350 руб.) на сеанс в 20:45ч. "Закулисье реальности" в зале "Янтарный". Зашли в зал в 20:40ч., свет выключили и как обычно началась реклама перед просмотром на экране, все было хорошо. Затем, как только реклама закончилась, что-то щелкнуло и изображение пропало даже с аварийным выключателями. Я тут же пошел к молодому человеку, который проверяет билет, он сообщил, что работает первый день и ничего не знает, далее мы с ним пошли к администратору, она сообщила, что гроза началась, и видимо из-за нее что-то случилось, она сообщила далее инфо техникам. Я попросил доложить, что нам делать дальше, сидеть в кинотеатре или кино не будет, в ответ пожимание плечам. В итоге минут через 13 экран включился, был звук,, но изображения не было. затем еще спустя 5-7 минут появилось изображение, тем самым с начала кино прошло около 20 минут. Через 30 минут с начала сеанса пришел тот же молодой человек и сказал, что можем перезагрузить кино. Время уже было позднее. Администратор сказала написать в тех.поддаржку за не качественное оказание услуги и возмещение. Билеты у меня на руках, могу направить на электронную почту. Прошу возместить переводом на номер тел. 89058745196 банк Сбербанк" Михаил Юрьевич.

Добрый день, Михаил!

Для возврата денежных средств Вам необходимо написать код покупки.

Ольга 07.07.2026Здравствуйте! Ходили на фильм "Колония" 6.07.2026 в 19:00. Так его и не досмотрели, в связи с тем, что в какой-то момент просто пропало изображение, и шёл один звук. Прошу вернуть деньги за билеты. Код: 10184492

Здравствуйте.

Возврат оформлен, ожидайте поступления денежных средств в течении пяти рабочих дней.

Ольга 06.07.2026Здравствуйте! Хотим вернуть стоимость за билеты по заказу 15404492. Показ прервался из-за технических ошибок. Не смогли досмотреть фильм до конца.

Здравствуйте.

Возврат оформлен, денежные средства поступят на счет в течении пяти рабочих дней.

Вадим 06.07.2026Здравствуйте! Здравствуйте, сегодня 06.07.2026 были на сеансе в 19:00 в малом зале на фильме «Колония», за 20 минут до конца фильма экран перестал транслировать картинку, по этой причине как и все присутствующие просим вернуть полную стоимость услуги, 700 рублей.

Добрый день, Вадим!

Для возврата денежных средств необходимо написать Ваш код покупки.

милана 06.07.2026Здравствуйте! были на сеансе в конце выключился экран, был только звук. так как времени досмотреть после того как включили не было. Прошу вернуть средства за купленные билеты

Добрый день, Милана!
Для возврата денежных средств необходимо написать Ваш код покупки.

Ранель 01.07.2026Здравствуйте! Я большой поклонник Майкла Джексона, и я побывал на фильме про него. И я скажу что это просто превосходно! А в вашем кинотеатре это было еще удобнее и комфортнее! Хотел бы вас попросить афишу к этому фильму которая висит на улице перед входом в кинотеатр. Я бы был очень рад если вы мне не откажете. Плакат все равно пойдет на свалку, а так он мне принесет много радости. Заранее говорю спасибо! До свидания!

Добрый день, Ранель!

Подготовили для Вас плакат, подходите в любой день в кабинет администратора.

Кирилл 24.06.2026Здравствуйте! электронные билеты обязательно распечатывать?

Здравствуйте.

Да, электронные билеты нужно распечатывать в кассе кинотеатра по коду покупки.

Александра 24.06.2026Здравствуйте! Сыну 13 лет,хотим пойти всей семьей в закулисье реальности,не развернут ли сына?

Добрый день!

На фильмы 18+ несовершенннолетние не допускаются.

Александр 22.06.2026Здравствуйте! Неделю назад пришлось сдать билеты 2 шт. а деньги что-то не вернулись

Здравствуйте.
В системе нет и не было покупок с адресом почты, указанным вами при размещении вопроса.
Просьба сообщить код покупки для поиска ваших билетов.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы