Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Светлана 07.03.2026Здравствуйте! Почему невозможно купить билет на сайте? Онлайн.

Здравствуйте, Светлана.

За сегодняшний день несколько десятков покупок онлайн.
Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Евгения 03.03.2026Здравствуйте! Вчера нас не пустили на сеанс фильма Король и Шут навсегда из за того что с нами была моя не совершеннолетняя дочь. Но по закону в сопровождении взрослых данная пометка 18+ является лишь ознакомительной, а идти или нет решают уже посетители. В п. 13 Правил по киновидеообслуживанию населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 № 1264, установлена обязанность кинотеатров доводить до зрителей сведения о возрастных ограничениях допуска зрительской аудитории на просмотр киновидеофильма, а в абз. 5 п. 24 указанных правил предусмотрено право именно зрителя отказаться от просмотра в случае непредоставления ему информации о возрастных ограничениях и потребовать в связи с этим возмещения стоимости билета. Поскольку одновременно с этим в указанных правилах отсутствует право кинотеатра отказать в просмотре киновидеофильма надлежаще информированному, но не подходящему по возрастному ограничению зрителю, очевидно, возрастные категории следует считать информационно-рекомендательными. Также, исходя из позиции Минкультуры России (например, отраженной в Обзоре письменных и устных обращений граждан, поступивших в IV квартале 2017 года), закрепленная в Законе о защите классификация фильмов призвана обратить внимание прежде всего родителей на наличие в определенных фильмах информации, которая в той или иной мере может нанести вред физическому, духовному, нравственному здоровью ребенка. Так, в ответе Минкультуры России от 28.12.2015 № 2690-03-7.1 сказано: «Возрастной рейтинг фильма носит рекомендательный характер и предназначен для родителей, которые, исходя из информации о рейтинге фильма, принимают решение о возможности просмотра фильма их детьми. Закон не содержит нормы о запрете допуска детей в сопровождении родителей на просмотр фильма с любым рейтингом, поскольку именно родители несут гражданскую ответственность за воспитание и благополучие своих детей, за информационную безопасность. Порядок допуска детей в кинотеатр без родителей или их законных представителей определяется администрацией кинотеатра самостоятельно. Дети без родителей на просмотр фильмов с возрастной категорией «18+» не допускаются». Как итог испорченный вечер и потерянные в никуда 900р. хотелось бы вернуть хотя бы деньги.

Здравствуйте, Евгения!

Подскажите пожалуйста, на каком сайте приобретали билеты?

Александра 24.02.2026Здравствуйте! 21.02.2026 купили билеты через сайт кинотеатра на фильм "Марти Великолепный" в 19.20, номер заказа 10323882. Кассир не пропустил на сеанс без оригиналов документов, а также отказался делать возврат. Обратились в это же время к администратору, который находился в кинотеатре, который порекомендовал написать в тех.поддержку, что сразу же и сделали. Возврата денежных средств так и не поступило, как и внятного ответа на вопрос. Просьба связаться с нами и решить данный вопрос, так как услуга не была оказана

Добрый день, Александра!

Возврат провели, ожидайте поступления денежных срежств в течении 5 рабочих дней.

Игорь 22.02.2026Здравствуйте! Хочу арендовать весь зал и смотреть свой фильм, есть такая возможность?

Добрый день, Игорь!

Да, такая возможность есть, для этого Вам нужно связаться с нашим менеджером - Дарья 89128500367 и уточнить всю информацию.

Варя 22.02.2026Здравствуйте! Как вернуть деньги и сдать обратно билет? Не попали на сеанс, просто не пустили без паспортов. Билет покупался в электронной кассе в самом кинотеатре. Что делать и как вернуть деньги обратно за два билета

Здравствуйте, Варя.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Варвара 22.02.2026Здравствуйте! Можно сделать возврат денежных средств, вернуть билет

Здравствуйте, Варвара.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Евгения 21.02.2026Здравствуйте! Купила билет на Марти Великолепный 19:20 21.02.2026, номер 036908905, не выдали билет, тк нет документа, верните пожалуйста деньги, услуга не была оказана!!

Здравствуйте, Евгения.

Подскажите, пожалуйста, каким образом покупали билет и что за номер указан в вопросе?

Александра 21.02.2026Здравствуйте! Не пропустили на сеанс фильма без оригинала паспорта. Просьба вернуть деньги за сеанс. Номер заказа 10*****82

Здравствуйте, Александра.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Олеся 17.02.2026Здравствуйте! До какого числа планируется показ фильм «Аватар»?

Здравствуйте.
К сожалению, вчера был последний день показа.

Любовь 17.02.2026Здравствуйте! Действует ли детский билет на фильмы с меморандумом (Сказка о царе Салтане)?

Здравствуйте.
да, детский билет действует от 3 до 12 лет включительно, его стоимость 280 рублей.

Приобретается только в кассе кинотеатра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы