Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Варя 22.02.2026Здравствуйте! Как вернуть деньги и сдать обратно билет? Не попали на сеанс, просто не пустили без паспортов. Билет покупался в электронной кассе в самом кинотеатре. Что делать и как вернуть деньги обратно за два билета

Здравствуйте, Варя.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Варвара 22.02.2026Здравствуйте! Можно сделать возврат денежных средств, вернуть билет

Здравствуйте, Варвара.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Евгения 21.02.2026Здравствуйте! Купила билет на Марти Великолепный 19:20 21.02.2026, номер 036908905, не выдали билет, тк нет документа, верните пожалуйста деньги, услуга не была оказана!!

Здравствуйте, Евгения.

Подскажите, пожалуйста, каким образом покупали билет и что за номер указан в вопросе?

Александра 21.02.2026Здравствуйте! Не пропустили на сеанс фильма без оригинала паспорта. Просьба вернуть деньги за сеанс. Номер заказа 10*****82

Здравствуйте, Александра.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Олеся 17.02.2026Здравствуйте! До какого числа планируется показ фильм «Аватар»?

Здравствуйте.
К сожалению, вчера был последний день показа.

Любовь 17.02.2026Здравствуйте! Действует ли детский билет на фильмы с меморандумом (Сказка о царе Салтане)?

Здравствуйте.
да, детский билет действует от 3 до 12 лет включительно, его стоимость 280 рублей.

Приобретается только в кассе кинотеатра.

Наталья 16.02.2026Здравствуйте! Вчера купила билеты на сайте, оплатила сеанс 15.02.2026 г. в 16:10, ряд 5, места 13,14. код: 11739782 сумма 800 руб. Я была с ребенком 17 лет, кассир нас не пустила на сеанс, оформить возврат оказалась. Я сразу же написала в поддержку для возврата денежных средств, но ответ не получила Прошу дать мне ответ на электронную почту сегодня о том. как произвести возврат денег. Также на сайте при оформлении покупки оповещать о том, что фильм имеет возрастные ограничения

Здравствуйте.

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.
Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Наталья 15.02.2026Здравствуйте! Верните деньги за билеты- 2 билета, 800 рублей Фильм убежище, купила билеты 15.02.25 в 16:10 Не пустили меня- родителя с ребенком 17,5 лет!

Здравствуйте, Наталья.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Татьяна 15.02.2026Здравствуйте! 10.02.26 я пришла на сеанс Сайлент Хилл, на 9 вечера , с детьми 16 и 17 лет , за полтора часа до фильма , билеты нам не распечатали , сказали ждите до 9часов, некогда выдать билеты . Повторно подошли в половина 9 , после чего нас не пустили , т.к детям нет 18лет. Но почему не сказали сразу ?(мы бы не ждали 1,5 часа) Отправили к администратору , там записали наш номер заказа и сказали ждать до завтра , пока решится вопрос . Сегодня уже 15 февраля , когда же вернут деньги за билеты ?

Добрый день!

Связались с Вами на почте, ждем ответ!

Азат 14.02.2026Здравствуйте! Купил билеты на фильм горничная, но на почту ничего не пришло

Здравствуйте, Азат.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы