Тех. поддержка
Ирина:
16.07.2024
Есть проблема в том, что на смс тоже не пришёл код . Извините , тут моя ошибка, что. Не посмотрела правильно почту. Можно будет отправить код или на номер или на эту почту?
Служба поддержки on-line продаж:
16.07.2024
Добрый день.
В частном порядке выслали вам код покупки на адрес, указанный при размещении вопроса.
Просьба подтвердить получение.
Ирина:
16.07.2024
Добрый день! Мне не пришел чек и номер билета на "Гадкий я 4", про этом ,деньги к меня списали. Билет был куплен 16.07.24 в 11:17
Служба поддержки on-line продаж:
16.07.2024
Добрый день.
При покупке вы указали почту kumikasilaeva@gmail.com, которая отличается от той, с которой поступил вопрос.
Билет и чеки отправлены на указанный при покупке адрес.
Воспользуйтесь кодом из СМС, он имеет такую же силу.
Не указано AcademyPhonk'a Не указано:
10.07.2024
Здравствуйте, сделайте возврат билетов, код покупки 11*****32, не пустили к сожалению
Служба поддержки on-line продаж:
11.07.2024
Здравствуйте.
Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатру до начала сеанса и написать заявление на возврат.
Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатру до начала сеанса и написать заявление на возврат.
Ольга:
10.07.2024
Почему нет возможности купить онлайн билет ребёнку со скидкой и можно ли сейчас вернуть один билет из 2
Служба поддержки on-line продаж:
10.07.2024
Добрый день.
Частичный возврат возможен только на основании заявления, которое нужно подать администратору до начала сеанса.
Кроме того, вы можете сдать два билета и купить один на сайте.
Частичный возврат через сайт невозможен.
Афанасьев Никита Сергеевич:
03.07.2024
Покупал билеты, потом сделал возврат несколько часов до начала, возврат пришел и сегодня снова было списание средств без предупреждения, по какой причине?
Служба поддержки on-line продаж:
04.07.2024
Здравствуйте, Никита Сергеевич.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
