Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Михаил 27.08.2026Здравствуйте! я вчера покупал 3 билета, и мы опоздали на фильм. хотели вернуть их на кассе, нам сказали что толко через сайт, а щас на сайте пишет что у меня нет актуальных сеансов. а на фильм мне не ходили, что делать в такой ситуации?

Добрый день, Михаил!

На сайте возврат оформляется не менее чем за 15 минут до начала сеанса, все условия на сайте прописаны.

Если Вы опаздали на сеанс, Вы могли спокойно пойти на него с опозданием, либо же пойти в другое время, договорившись предварительно с администратором.

Для урегулирования вопроса свяжитесь с нами по номеру 904-053.

Андрей 26.08.2026Здравствуйте! Билеты не пришли на почту только кассовый чек. При переходе по ссылке в билете пишет что ждет оплаты хотя деньги списались и кассовый чек пришел

Здравствуйте, Андрей.

У Вас успешная покупка на 27е августа. Проверьте, пожалуйста, ещё раз.
Приятного просмотра.

Андрей 26.08.2026Здравствуйте! Не пришёл код на почту por****@gmail.com

Здравствуйте.
Отправили смс.

Юлиана 23.08.2026Здравствуйте! Купили билеты на 20 число , перепутали даты , получится ли вернуть деньги? Заметили только на кассе

Здравствуйте, Юлиана.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Мария 22.08.2026Здравствуйте! Купили билет онлайн где посмотреть код

Здравствуйте, Мария.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Максм 22.08.2026Здравствуйте! Хочу сделать возврат, так как сын приболел. Просит указать какой-то код. В имэйле есть только такой код 1573-4792. Ввожу его. Пишет, код неверный. Сеанс сегодня в 10:00

Здравствуйте, Максм.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.

Геннадий 21.08.2026Здравствуйте! Хочу забронировать три билета онлайн, но один нужен для ребенка по Пушкинской карте. Почему это невозможно сделать?

Добрый день, Геннадий!

Наш кинотеатр не обслуживает пушкинские карты.

Альбина 21.08.2026Здравствуйте! Добрый день, потеряли банковскую карту ВТБ. Ребенок ходил 18.08.2026 на м/ф Миньоны на сеанс в 13-50. В кинотеатре не находили?

Добрый день!

Находили только хартхолдер Тинькофф с банковскими и скидочными картами.

Тимофей 21.08.2026Здравствуйте! Какую версию человека паука будут показывать? Экранную версию или оригинальную

Здравствуйте.
Оргинальную, конечно.

Шахина 21.08.2026Здравствуйте! Оплатила 2 билета на сегодня в 15:40 на Человека паука,но чек и кюар код не пришли на почту

Здравствуйте, Шахина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы