Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Павла 12.06.2026Здравствуйте! 9 июня произошла неприятная ситуация , хотела пойти на фильм «Майкл», купила заранее билет и сделала скрин из госуслуг (что есть 18 лет) тк паспорта к сожалению не было . Мне отказали в пропуске на фильм, сказали обратиться в поддержку за возвратом денежных средств. Писала заранее ответа не поступало так что дублирую сообщение код покупки:11272392

Добрый день!

Возврат проведен, ожидайте поступление денежных средств в течении пяти рабочих дней.

Ляйсана 12.06.2026Здравствуйте! Хотела бы вернуть денежные средства за покупку билетов. На сайте оформить возврат не получилось

Здравствуйте.
Возврат возможен только до начала сеанса.

Роза 12.06.2026Здравствуйте! Можно ли с ребенком 12 лет на фильм холоп 3 по детскому билету

Добрый день!
Детскому билету нет, так как фильм 16+.

Ника 11.06.2026Здравствуйте! Можно ли на фильм 18+ если со мной прилёт мой родитель и даст согласие на проход, мне нет 18 лет

Здравствуйте.
К сожалению нет, фильмы 18+ строго с ограничением, даже в сопровождении взрослых.

Лиана 11.06.2026Здравствуйте! Как оплатить пушкинской картой?

Здравствуйте.
Кинотеатр не участвует в программе. Оплатить пушкартой не получится.

Дмитрий 11.06.2026В пятницу 5 июня ворчливые старухи не пустили на фильм 18+ ибо "их штрафуют" и "нигде на фильмы 18+ людей младше 18 не пускают" (в этот же день посмотрели этот же фильм в Синема Парке). Билет покупал сразу в кинотеатре, там же и забрала администраторша этот чек-билет, сказала что в течении 5 дней средства (450р) вернутся на карту. Прошла неделя, где деньги?

Здравствуйте.

Где именно прибретали билет?

Алиса 10.06.2026Здравствуйте! можно ли вернуть деньги за билеты если не пустили на сеанс т.к. не было удостоверения личности а за 15 минут до сеанса билеты не отменялись, нам сказали написать в тех.поддержку, код покупки - 12632392

Добрый день!

Возврат провели, ожидайте поступления денежных средств в течении пяти рабочих дней.

Павла 10.06.2026Здравствуйте! Сегодня произошла неприятная ситуация, хотела пойти на фильм Майкл, купила заранее билет и сделала скрин из гос услуг (что есть 18 лет) тк паспорта к сожалению не было.мне отказали в пропуске на фильм, сказали обратиться в поддержку за возвратом средств

Здравствуйте.

Напишите пожалуйста Ваш код покупки.

алиса 09.06.2026Здравствуйте! не получилось пойти на фильм,так как не было удостоверения личности,хотелось бы возврат средств код покупки - 12632392

Добрый день!

Возврат провели, ожидайте поступление денежных средств в течении пяти рабочих дней.

Карина 09.06.2026Здравствуйте! Не получилось пойти на сеанс, тк одному человеку из компании не было 18 лет. Не пошли мы все. Хочу вернуть билет

Добрый день, напиши пожалуйста Ваш код покупки.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы