Тех. поддержка
Дарья:
08.01.2024
Оставляла обращение 07.01.2024:
«Купила два билета 5 января, деньги списали, оформила возврат-деньги вернули, сегодня утром опять списали стоимость билетов, прошу вернуть деньги. Код покупки 11****91», я обратилась в банк, банк ответил, что от организации было два запроса на списание денежных средств. Прошу вернуть деньги
«Купила два билета 5 января, деньги списали, оформила возврат-деньги вернули, сегодня утром опять списали стоимость билетов, прошу вернуть деньги. Код покупки 11****91», я обратилась в банк, банк ответил, что от организации было два запроса на списание денежных средств. Прошу вернуть деньги
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Дарья.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Япаева Анисия Александровна :
08.01.2024
Здравствуйте, я не могу сдать свой билет обратно. Прошу вас верните мне деньги.
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Анисия Александровна.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Денис:
08.01.2024
Здравствуйте,я вчера покупал билеты по пушкинской карте,через кинопоиск на бременских музыкантов в 13:45
,и потерял билеты и код от билетов, что мне теперь делать
,и потерял билеты и код от билетов, что мне теперь делать
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Денис Константинович.
Вам следует обратиться с вопросом на сайт, на котором приобретали билеты.
Качуров Андрей Не указано:
08.01.2024
Добрый день. Случайно купил билет в городе Томск а хотел в Ижевск, можно ли как то поменять?
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Не указано.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.
Карабаева Анастасия Александровна:
08.01.2024
Здравствуйте по коду покупки сделали возрат 141****91, 04.01 когда придут денежные средства?
Служба поддержки on-line продаж:
08.01.2024
Здравствуйте, Анастасия Александровна.
По Вашей покупке возврат не был оформлен.
По Вашей покупке возврат не был оформлен.
