Тех. поддержка
Антон:
14.01.2024
Добрый вечер, как вернуть деньги за электронные билеты? Купил 4 билета на 14 января 10:00 Бременские музыканты. На сеанс не получилось прийти.
Служба поддержки on-line продаж:
15.01.2024
Здравствуйте.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Денис:
12.01.2024
Купили у вас на сайте билеты, сейчас не можем их вернуть. На сайте указано что билеты моно вернуть за 15 минут до сеанса, но когда я нажимал кнопку «вернуть билеты мне выдало сообщение что нельзя вернуть билеты менее чем за 3 часа до начала сеанса. Прошу вас оформить возврат средств.
Заказ номер 13946002 от 12.01
Заказ номер 13946002 от 12.01
Служба поддержки on-line продаж:
12.01.2024
Добрый вечер, Денис.
Ваш запрос поступил в 18.33, а сеанс на 18.40. 15-ти минутный интервал до начала сеанса не выдержан.
В данный момент билеты распечатаны (возможно, как невостребованные).
Возврат таких билетов возможен только через администратора кинотеатра на основании заявления при наличии оснований.
Анастасия:
08.01.2024
Здравствуйте, по коду покупки 14*****1 от 04.01 сделали возврат в кассе, что делать как вернуть деньги? По телефону не дозвонится. Как пожаловаться на ваш сервис его просто нет. Я теперь без денег осталась
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Анастасия Александровна.
Если Вы писали заявление в кассе, то ожидайте его обработки в рабочее время.
Дарья:
08.01.2024
Оставляла обращение 07.01.2024:
«Купила два билета 5 января, деньги списали, оформила возврат-деньги вернули, сегодня утром опять списали стоимость билетов, прошу вернуть деньги. Код покупки 11****91», я обратилась в банк, банк ответил, что от организации было два запроса на списание денежных средств. Прошу вернуть деньги
«Купила два билета 5 января, деньги списали, оформила возврат-деньги вернули, сегодня утром опять списали стоимость билетов, прошу вернуть деньги. Код покупки 11****91», я обратилась в банк, банк ответил, что от организации было два запроса на списание денежных средств. Прошу вернуть деньги
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Дарья.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Япаева Анисия Александровна :
08.01.2024
Здравствуйте, я не могу сдать свой билет обратно. Прошу вас верните мне деньги.
Служба поддержки on-line продаж:
09.01.2024
Здравствуйте, Анисия Александровна.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
