Тех. поддержка

Добрый день, Юлия.
Это означает, что необходимо хранить код покупки и не делиться им с постороними.
При обмене электронного билета на билет, кассир как правило запрашивает только код покупки и ничего более. Считается, что если Вам известен код покупки, то билет - Ваш.  

Здравствуйте, Алексей Анатольевич.

На указанный Вами адрес электронной почты на сайте зарегистрирована только одна покупка на сеанс 14го августа. Подскажите, пожалуйста, каким образом Вы оформляли по ней возврат.

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты указывали при покупке.

Здравствуйте, Олег Николаевич.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку.

Здравствуйте, Кирилл Дмитриевич.

Для возврата средств Вам необходимо было до начала сеанса оформить этот возврат на сайте либо в кинотеатре. На данный момент возврат средств не представляется возможным.

Оплачивая покупку каждый пользователь соглашается с Регламентом покупки билетов online, размещённым на сайте в открытом доступе для неограниченного круга лиц. В данном Регламенте описан порядок возврата электронных билетов.

Согласно Регламента (п.2.4.2.) возврат Клиентом Электронного билета через Сервис возможен не позднее, чем за 15 минут до начала Зрелищного мероприятия. Сеанс 13.02.2021 в 12:00 состоялся, со стороны кинотеатра договор оказания услуг был исполнен, оплаченные Вами места остались невостребованными. Билеты были распечатаны по окончании сеанса как невостребованные, стоимость билетов была принята к выручке кинотеатра, после выплачено лицензионное вознаграждение владельцу авторских прав и прочие сборы, отправлены сведения в систему ЕАИС Министерства Культуры согласно Законодательства РФ.

Законодательство РФ обязывает кинотеатр по первому требованию вернуть средства за билеты до начала сеанса. Вина кинотеатра в ошибке при покупке билетов не усматривается, обращений с просьбой вернуть билет до начала сеанса не зафикисровано.